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『そのタスク、何の話ですか？』――。この記事では、ビジネスの現場で起きるこの現象の裏にある「OSのバグ」を、アーキテクトの視点で解剖します。
よくある場面
基幹システムを新しいものに入れ替えた翌月。取引先から電話が入ります。
「今月の請求書が、まだ届いていないのですが」
経理の担当者は首をかしげます。
「そのタスク、何の話ですか？」
調べてみると、旧システムは毎月の締め日に、請求書のPDFを自動で取引先へ送っていました。導入したときの初期設定のまま、何年も動いていたのです。情シスに聞くと「要件には入っていませんでした」。
経理は請求書を「作る」ところまでが自分の仕事だと思っていて、情シスは要件の一覧にある機能を漏れなく移していました。「送る」という仕事は旧システムが黙ってやっていたので、どちらの一覧にも載っていなかったのです。
似た話はほかにもあります。
- 異動したベテランが毎朝こっそり直していた在庫表のズレ。異動の翌週から、発注数がおかしくなる
- 組織再編のあと、取引先への月1回の近況報告を誰もしなくなる。半年後、他社に切り替えられる
なぜ起きるのか ― バグの構造
少し前、私自身も同じ構造の事件に遭いました。カードで払っていたある定期契約の支払いがエラーで落ちず、契約先とは別の会社から払込票が届く。一方で契約先からは「期限までに別のカードを登録すれば決済します」との案内があり、別のカードを登録。さらに同じ時期に契約の切り替えがあり、古いアカウントは終了して新しいアカウントへ移っていました。
古いアカウントで発生した未払いは、どこにも引き継がれず宙に浮きました。旧には記録があるけれど終わっている、新にはそもそも記録がない。数か月後にキャンセル扱いになって事なきを得ましたが、一歩間違えれば信用情報に傷がつくところでした。誰も悪くありません。落ちたのは切り替えの隙間です。
担当が決まらないバグは、これまでにも書いてきました。「そっちのボールじゃないの？」はタスクが見えているのに相手がやると思い込むバグ、「会議で決まったよね？」はタスクが見えているのに誰の担当にもならないバグ。今回はその手前で、タスクがあることを、そもそも誰も知らないバグです。
ToDoリストも業務一覧も要件定義書も、誰かが書き込んだ仕事しか載りません。ところが現場には、書き込まれないまま回っている仕事があります。
- システムの副作用で回っていた仕事（締め日に自動で送られていた請求書）
- 善意で回っていた仕事（ベテランが毎朝直していた在庫表）
- 習慣で回っていた仕事（月1回の近況報告）
これらは仕組みの中に隠れた暗黙の依存関係です。動いているうちは誰も気づかず、システムの入れ替え、異動、組織再編といった「何かを変えたとき」に止まります。原因は担当を決めなかったことではなく、存在を知らなかったこと。存在を知らない仕事に、担当は付けられません。
明日あなたが急にいなくなったら、誰にも知られないまま止まる仕事は、いくつありますか。
まず試せる一手：変える前に「これで止まる仕事はありますか？」と両隣に聞く
システムの入れ替え、異動、担当替え、契約の切り替え。何かを変える前に、その前後の工程にいる人に、ひと言だけ確認します。ポイントは「要件」を聞くのではなく、「いま裏で回っていること」を聞くことです。
「これを変えると、止まる仕事はありますか？」
- ×「要件はこれで全部です。漏れがあれば言ってください」
- ○「旧システムが裏でやっていたこと、ほかにありませんか？ たとえば、自動で送っていたメールやファイルはありますか？」
「要件は？」と聞かれると、人は手元の一覧を見て答えます。一覧に載っていない仕事は、一覧をいくら眺めても出てきません。「裏で」「自動で」「毎月」といった言葉で聞くと、相手は一覧ではなく、ふだんの動きを思い出してくれます。私の支払いの件も、切り替えのときに「旧アカウントで、精算が終わっていないものはありますか？」と確認していれば、宙に浮かずに済みました。
ここまでが、最初の一手です。この一手を習慣にして、同じバグを繰り返さない仕組みにするための残りの手順は、noteで公開しています。
残りの解決策（How）はnoteで公開中
ここから先の具体的な解決策・コマンドは、noteの記事で公開しています。
この記事は、全記事入りのマガジン「アーキテクト思考の教科書」（1,980円）と、柱ごとのマガジン「② 担当のバグ編」（980円）にも収録しています。
このテーマを深めるおすすめの本
『Team Geek ― Googleのギークたちはいかにしてチームを作るのか』（Brian W. Fitzpatrick、Ben Collins-Sussman）
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あわせて読みたい：「そっちのボールじゃないの？」／「前任者に聞いて」
※本記事は、noteで公開した「「そのタスク、何の話ですか？」で、誰の一覧にも載っていない仕事が止まるバグ。見えない仕事は、変える前に棚卸しする」の無料部分をブログ向けに再構成したものです。
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